Возврат и обмен

Редакция от 08.10.2026

1. Коротко

• До получения от заказа можно отказаться в любой момент, вернём всю сумму.
• После получения вернуть товар без брака можно в течение 7 дней.
• Деньги возвращаем в течение 10 дней после заявления.
• Если товар с браком или пришёл не тот, доставку к нам и обратно оплачиваем мы.
• Возвраты принимаем на нашем складе в Москве.

2. Передумали до получения

Напишите номер заказа на bekin_ivan6@mail.ru, в Telegram @garagevostok_support или позвоните по номеру +7 993 696-63-84. Вернём всю сумму в течение 10 дней, на каком бы этапе ни был заказ: товар выкупается у поставщика, едет из Китая на наш склад, уже в службе доставки или ждёт в пункте выдачи.

Если просто не забрать посылку, служба доставки вернёт её нам, и деньги мы вернём на тех же условиях. Но лучше сообщите нам: так вернём быстрее.

3. Вернуть товар после получения

Срок: 7 дней, не считая дня получения. Если при доставке вы не получили от нас письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок 3 месяца со дня получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия:

• товаром не пользовались и не устанавливали его на автомобиль: он целый, в полной комплектации, с ярлыками, без следов использования и монтажа;
• есть чек или номер заказа. Если их нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас, например выписку из банка.

Причину возврата называть не обязательно.

Упаковку можно вскрыть, чтобы осмотреть товар. Перед установкой сверьте деталь с описанием в карточке и с вашим автомобилем: если деталь уже ставили и на ней остались следы монтажа, вернуть её как товар без брака не получится. Права при браке (раздел 5) от этого не зависят.

Наборы и комплекты (например, комплект ковриков) возвращаются целиком.

Как вернуть:

1. Напишите на bekin_ivan6@mail.ru или в Telegram @garagevostok_support: номер заказа и какой товар возвращаете. Можно приложить заявление по образцу ниже.
2. Мы ответим и подтвердим возврат.
3. Упакуйте товар так, чтобы он доехал целым, и отправьте на наш склад: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9А, стр. 2 (СДЭК или Почтой России). Или привезите сами в часы работы склада: пн–пт 10:00–18:00. Обратную доставку товара без брака оплачиваете вы.
4. Деньги вернём в течение 10 дней со дня заявления тем же способом, которым вы платили. Сколько деньги идут до карты, зависит от банка.

4. Обмен

Поменять товар на другой вариант или на деталь для другой модели проще всего так: вернуть покупку по правилам выше и оформить новый заказ на сайте.

Если товар с браком, его можно заменить на такой же, об этом ниже.

5. Если товар с браком или пришёл не тот

Сюда же относится случай, когда товар не совпадает с описанием в карточке: размер, материал, комплектация, для каких автомобилей подходит или то, как он работает.

1. Если посылка повреждена, при получении попросите сотрудника службы доставки составить акт.
2. Сфотографируйте товар и упаковку и напишите на bekin_ivan6@mail.ru или в Telegram @garagevostok_support: номер заказа и что не так, приложите фото.
3. Выберите, что вам нужно (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
   • замена на такой же товар;
   • замена на другой товар с перерасчётом цены;
   • уменьшение цены;
   • устранение недостатка;
   • возврат денег.

Сроки:

• деньги или уменьшение цены: 10 дней со дня заявления;
• замена: 7 дней; если нужна проверка качества, 20 дней; если такого товара у нас сейчас нет (обычно так, ведь все товары под заказ), в течение месяца;
• устранение недостатка: в срок, о котором договоримся, но не больше 45 дней.

Доставку товара с браком к нам на склад и обратно оплачиваем мы, как отправить, подскажем в ответ на ваше письмо. Гарантийный срок не установлен: заявить о браке можно в течение 2 лет со дня получения.

6. Образец заявления

ИП Бекин И. Я.

от: (ваше ФИО), телефон (ваш номер), почта (ваша почта)

Заказ № (номер) от (дата заказа).

Отказываюсь от товара: (название товара). Прошу вернуть (сумма) ₽ тем же способом, которым я платил(а).

ИЛИ: У товара (название товара) недостаток: (опишите, что не так). Прошу: (замена, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег).

Дата, подпись

7. Куда писать и отправлять

• Магазин «Восточный гараж»: Индивидуальный предприниматель Бекин Иван Яковлевич, ИНН 890408670201, ОГРНИП 322890100023488
• Почта: bekin_ivan6@mail.ru
• Telegram: @garagevostok_support
• MAX: +7 951 996-63-84 (поиск по номеру телефона)
• Телефон: +7 993 696-63-84
• Отвечаем: ежедневно 10:00–21:00 (МСК)
• Отправка товара: на склад по адресу 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9А, стр. 2, после согласования с нами. Привезти самому можно пн–пт 10:00–18:00.

Полные условия в договоре-оферте, сроки и способы доставки на странице «Доставка и оплата».